Depuis 1979, le séminaire d'origine sur les compétences de base de la Médiation par les Managers :

La Médiation du Conflit par un Tiers
Aider les employés à mieux travailler ensemble
Le Séminaire Manager comme Médiateur
  Vue Globale  

« Dans le déroulement de chaque conflit, on arrive au point
où il est assez important pour être reconnu,
mais assez petit pour être résolu. »

Le troisième module, « Médiation par un Tiers » est la partie principale du séminaire « Manager comme Médiateur ». Bien sûr, le premier module « Connaissances Nécessaires » est un prérequis; L'auto-médiation est facultative pour le Manager comme Médiateur. Donc, Manager comme Médiateur est essentiellement la Médiation par un Tiers.

Bien que les techniques des trois premiers modules s'appliquent à n'importe quel conflit interpersonnel, nous parlons ici souvent du conflit au travail.

Chaque leader moderne sait que le style tyrannique de gestion d'antan ne marche plus aujourd'hui. Les évolutions démographiques et économiques ont créé une exigence de négociation avec les collaborateurs et entre collègues. Malheureusement, beaucoup de programmes de formation et de développement des cadres supérieurs ne montrent pas aux gestionnaires comment faire la médiation entre employés.

Les tendances actuelles de licenciement, hiérarchies plates, team building, assurance qualité ainsi que responsabilités multiples intensifient l'interdépendance entre collègues. La plupart des organismes équipent leur personnel d'une manière inadéquate pour la négociation des relations professionnelles dans cet environnement moderne.

Un élément de base dans le Système de Formation MTI, le Manager comme Médiateur met les outils du médiateur professionnel dans les mains de vos managers et animateurs d'équipe pour assurer des meilleurs relations au travail, pour augmenter la performance, pour améliorer la productivité et réduire les coûts non nécessaires de conflit au travail.

Des milliers de personnes ont appris cet outil pratique pour la prévention et la résolution au plus tôt possible du conflit au travail.

  Objectifs du Cours  
  1. ✓Déterminer QUAND des problèmes peuvent être résolus par la Médiation
  2. ✓Préparer le meilleur CONTEXT pour une rencontre de médiation
  3. ✓Effectuer les trois TACHES PRIMORDIALES du cadre supérieur comme médiateur
  4. ✓Négocier les accords pour EVITER LA RECHUTE
  Plan du Cours  

La médiation par un tiers : une façon pour gérer des problèmes de communication et les affrontements personnels

Conséquences du conflit : mesurer le coût en termes financiers de conflit pour votre organisme

Types de conflit : chef-employé, employé-chef, et employé-employé

Quand la médiation par un tiers marche et quand elle ne marche pas

Réunions préliminaires avec les employés le but du renseignement sur les « faits »

Gérer le contexte : surtout du «bon sens», mais c'est essentiel et souvent non vu

Les trois tâches du manager-comme-médiateur : simple et pratique

L'accord sur le contrat : prise de décision durable sur la résolution de conflit

Démonstration Vidéo : comment mener la médiation en tant que manager ou leader

Exercices pour les participants : feedback constructif et guidé pour conforter des compétences pratiques apprises

Nota : Module 2 est facultatif dans le séminaire Manager-comme-Médiateur. Conversations Réussies sur le Conflit est le contenu principal du séminaire Auto-Médiation, le cours pour tout le personnel (les leaders non exclus).


  Qui doit participer  

Le séminaire Manager comme Médiateur n'est pas que pour les managers. Il est pour des animateurs d'équipe, des membres d'équipe autogérante, et des professionnels des ressources humaines bref, pour tout employé responsable du travail en collaboration avec les autres. Il est également excellent pour préparer les futurs leaders. Il n'y a pas de pré acquis nécessaire pour s'inscrire.

  Matériels Pédagogiques  

Click to view larger image Chaque participant d'un séminaire reçoit :

Le livre principal : Gérer le Conflit par Daniel Dana.

Le Cahier du Cours : Un guide, pas à pas pour l'application de vos nouvelles compétences. Il y a plusieurs cahiers pour personnaliser votre utilisation au travail.

Les Cartes de référence : Un guide portable qui résume la médiation par le un manager et qui peut être utilisé pour une consultation rapide en cas d'urgence.

Les « Dana Benchmarking Instruments » : Accès illimité à ces outils en ligne pour l'évaluation de votre organisme ou celui de vos clients en termes de risque dû aux coûts invisibles de conflit:
     La Mesure Dana du Coût Financier de Conflit
     Le Sondage Dana de Stratégies de Gestion Conflit par Managers

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