Une compétence de base pour tous ceux qui sont en conflit ou qui risquent de l'être :

Comment Résoudre vos propres Conflits
avec les Autres
pour-que les autres travaillent avec vous, pas contre vous
Le Séminaire d'Auto-Médiation
  Vue Globale  

"Chaque conflit commence à deux."

Le Séminaire Auto-Médiateur est la Méthode la plus efficace pour maîtriser le conflit. Vous apprendrez à utiliser un outil qui est simple, mais puissant - « l'Auto-Médiation » - pour gérer les différends qui mènent au conflit.

Plus qu'un simple séminaire de formation continue, ce programme pratique contient des ressources pour changer la culture de l'entreprise, pour modifier précisément des normes qui produisent si souvent le comportement qui bloque en le remplaçant avec des comportements constructifs et positifs. Un élément de base dans le Système de Formation MTI, le séminaire Auto-Médiateur donne les outils du médiateur professionnel à chaque employé pour améliorer les relations au travail. Ceci est une composante essentielle du plan stratégique de chaque organisme qui veut réussir.

Enregistrement Webcast (en anglais) : Ecoutez un entretien du Président de MTI Dan Dana par Wayne Messick de iBiz Resources enregistré le 13 décembre 2007. L'entretien explique les formations Auto-Médiation et Médiation par le Manager.

  Objectifs  

Après la formation, le participant sera capable :

✓d'évaluer les conflits et de déterminer si l'Auto-Médiation est appropriée basée sur :

✓d'identifier les cinq éléments du cycle des représailles, dans une étude de cas ou dans un conflit réel, et de décrire comment briser le cycle pour permettre un dialogue de résolution conjointe.

✓d'entamer un dialogue avec un collègue pour résoudre un conflit.

✓de résumer les enjeux dans un conflit en termes qui promeuvent la coopération et minimisent la résistance chez l'autre.

✓de persuader un collègue réticent à participer dans un dialogue pour résoudre un conflit.

✓de décrire le contexte nécessaire (heure et lieu, environnement) qui empêche l'échec du dialogue.

✓d'utiliser les techniques pour commencer un dialogue avec un collègue en gardant la concentration sur les enjeux réels et le problème à résoudre et qui enlève les obstacles au succès.

✓d'effectuer les deux tâches essentielles pendant le dialogue qui sont nécessaires pour produire un changement d'attitude du négatif (moi-contre-vous) au positif (nous-contre-le-problème).

✓de reconnaître et d'identifier les gestes conciliatoires qui se produisent naturellement pendant les arguments, et de saisir l'occasion pour résoudre le conflit.

✓de reconnaître et d'identifier les quatre forces psychologiques qui produisent le consensus, et de les décrire dans une étude de cas ou un conflit réel.

✓d'arriver aux accords qui vérifient les trois critères qui empêchent la rechute du conflit.

  Plan du Cours  

La mesure du coût de conflit dans votre organisme

Les mauvaises habitudes de communication de tout le monde dans toutes les cultures - et comment les éviter

L'outil « d'auto-médiation» en 4-étapes - et comment s'en servir

ETAPE 1
  • Trouver le temps de parler - Pourquoi 95% des problèmes de communication restent non résolus - et comment inverser ce taux
  • ETAPE 2Planifier le contexte - Le mécanisme pour créer l'environnement le plus propice pour le succès
    ETAPE 3Discuter à Fond - Deux outils simples pour changer de « moi-contre-vous» à « nous-contre-le-problème»
    ETAPE 4Trouver un accord - Les trois critères évidents (mais ignorés d'habitude) pour trouver des accords qui durent

    La raison surprenante du succès de cette méthode simple, en 4 étapes

    L'application de cette méthode sur votre lieu de travail

      Qui doit participer  

    Tous ! Aucun pré-acquis n'est nécessaire. Le séminaire l'Auto-Médiateur est conçu pour tous ceux qui se trouvent en conflit ou qui risquent de l'être. Le séminaire est d'une valeur particulière pour les entreprises, et surtout celles avec des équipes « auto gérantes ».

      Bénéfices  

    Maîtriser les conflits, au lieu d'être leur victime

    Négocier des solutions aux conflits, au lieu de lutter

    Arbitrer les conflits entre personnel qui sont bloqués dans des différends de personnalité et dans des chamailleries

    Réduire le stress et la tension qui peuvent avoir un impact négatif sur la santé

    Gérer les « gens difficiles » (et éviter d'être vu comme « personne difficile » par les autres)

    Economiser des milliers « d'euros invisibles » qui sont en train d'être perdus actuellement par production empêchée et opportunités ratées

    Enlever un obstacle clé au succès de vos initiatives d'assurance qualité et vos efforts de créer des équipes « autodirigées »

    Changer la culture de l'organisme pour établir la communication saine comme norme, au lieu de garder le comportement dysfonctionnel usuel qui « rend fou ».

    L'accomplissement de ces objectifs a pour conséquence :

    Un coût de conflit diminué par 50%.

    Une baisse de la fréquence des conflits dans l'organisme par 50%.

    Une résolution de 80% des conflits qui arriveront quand même sans l'implication du management ou du supérieur hiérarchique.

    Une satisfaction des employés augmentée par 30%

      Matériels Pédagogiques  

    Chaque participant dans un séminaire reçoit :

    Le livre principal : Gérer les Différends par Daniel Dana.

    Cahier du Cours : Un guide, pas-à-pas pour l'application de vos nouvelles compétences. Il y a plusieurs tomes de cahiers pour personnaliser votre utilisation au travail.

    Carte de référence : Un guide portable qui résume la médiation managériale et peut être utilisée pour une consultation rapide en cas d'urgence.

    L'accès illimité à ces outils en ligne pour l'évaluation de votre organisme ou celui de vos clients en termes de risque dû aux coûts invisibles de conflit:

      La Mesure Dana de Coût Financier de Conflit
      Le Sondage Dana de Stratégies de Gestion Conflit par Managers


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